En Dalpet, nuestro compromiso va más allá de la nutrición. Se trata de fortalecer el amor entre usted y su mascota con responsabilidad, transparencia y respeto. Creemos tanto en la calidad de nuestros productos que hemos creado el Programa 100 % Satisfacción Garantizada, un programa que asegura el cambio del producto si el consumidor no queda satisfecho. Es un compromiso con usted, tutor, para que pueda confiar plenamente en la elección que realiza cada día.

Los alimentos de la marca Dalpet son desarrollados por veterinarios y nutricionistas, con fórmulas completas y balanceadas, pensadas para satisfacer las necesidades reales de perros y gatos en todas las etapas de la vida. Todos los alimentos cuentan con materias primas seleccionadas, control riguroso de calidad y dedicación en cada etapa del proceso.

Si aun así usted no queda satisfecho con el producto adquirido, realizaremos el cambio por otro de la misma línea o valor, conforme a nuestro reglamento. Este no es un beneficio promocional. Es una demostración de respeto y una forma de honrar la confianza que usted deposita en Dalpet.

Para obtener más información o activar la garantía, simplemente siga las instrucciones del empaque o contacte a nuestro SAC: 0800 147 4848.

Podrá encontrar nuestros productos en tiendas de mascotas y comercios especializados en productos para animales. En todos los empaques de los productos de la marca DALPET estará indicado el número de teléfono para solicitar el cambio del producto: SAC 0800 147 4848.

Reglamento del Programa 100 % Satisfacción Garantizada

I. Opción de Cambio del Producto por otro Producto Dalpet:

El cambio del producto de la marca DALPET por otro producto de la misma marca se realizará bajo las siguientes condiciones:

Podremos solicitar, al momento de la solicitud de cambio, la copia original de la factura de compra con fecha y hora retroactivas al momento de atención.

Es imprescindible que el consumidor contacte a nuestro SAC (Servicio de Atención al Cliente), a través del teléfono 0800 147 4848, de lunes a viernes (de 8:00 a 17:00), para reportar el problema y solicitar el cambio, proporcionando nombre, dirección y CPF, garantizando así la registración de sus datos en el SAC.

La opción de cambio por otro producto de la marca DALPET puede solicitarse únicamente 2 (dos) veces por consumidor, cada 6 (seis) meses, lo cual será verificado mediante la comparación de nombre, dirección y CPF.

El cambio queda limitado a un máximo de 2 (dos) empaques por vez de cualquier producto de la marca DALPET.

Es imprescindible que el consumidor devuelva al menos el 50 % del peso inicial indicado en el empaque original (por ejemplo: un empaque de 3 kg debe devolver al menos 1,5 kg del mismo producto).

El consumidor debe devolver el resto del alimento no consumido, adecuadamente acondicionado en el empaque original, entregándolo en el mismo establecimiento donde adquirió el producto.

Al mismo tiempo, el consumidor deberá entregar el protocolo de atención proporcionado por el SAC y transferir la posesión del producto a DALPET o a su representante autorizado.

DALPET tendrá hasta 30 (treinta) días a partir de la fecha de devolución del producto para efectuar la entrega del nuevo producto.

No se podrán cambiar productos fuera de su fecha de vencimiento, la cual debe ser legible.

El Programa de Garantía de Satisfacción es exclusivo para el consumidor final (persona física), estando totalmente prohibido para Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Tiendas de Mascotas, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agropecuarias o cualquier otro tipo de establecimiento comercial, de producción o investigación.

II. Opción de Cambio del Producto por Dinero:

El cambio del producto por dinero se realizará mediante depósito bancario al consumidor, considerando como valor de reembolso el precio pagado por el producto.

Es imprescindible que el consumidor posea la copia original de la factura de compra, con fecha y hora retroactivas al momento de la solicitud de cambio.

La devolución solo será aceptada si la solicitud se realiza dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la emisión de la factura y entrega del producto.

El consumidor debe contactar al SAC al 0800 147 4848, de lunes a viernes (8:00–17:00), para reportar el problema y solicitar el reembolso, proporcionando nombre, dirección y CPF.

La opción de reembolso por dinero puede solicitarse únicamente 2 (dos) veces por consumidor, cada 6 meses, verificado mediante nombre, dirección y CPF.

El reembolso queda limitado a un máximo de 2 (dos) empaques por vez de cualquier producto DALPET.

Es imprescindible devolver al menos el 50 % del contenido inicial del empaque original y dentro de la fecha de vencimiento.

El consumidor debe devolver el resto del producto no consumido, en su empaque original, entregándolo en el establecimiento donde adquirió el producto.

Además, deberá entregar la factura, el protocolo de atención del SAC y transferir la posesión del producto a DALPET o su representante.

DALPET tendrá hasta 30 días desde la devolución para realizar el depósito del dinero.

El valor unitario de los productos en la factura debe coincidir con el precio promedio del mercado local en la fecha de compra; valores superiores no serán reembolsados.

El depósito se realizará en la cuenta corriente indicada por el consumidor, cuyo CPF debe coincidir con el registrado.

No se podrán cambiar productos fuera de su fecha de vencimiento.

El programa es exclusivo para consumidores finales (persona física) y queda prohibido para Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Tiendas de Mascotas, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agropecuarias u otros establecimientos comerciales.

Disposiciones Generales

Recordamos que estamos ofreciendo un programa de 100 % satisfacción, basado en el reemplazo del producto adquirido por dinero o por otro alimento para perros y gatos producido por DALPET.

Debe quedar claro que:

Al tratarse de un producto perecedero, la devolución solo será posible si el producto está dentro de su fecha de vencimiento y en su empaque original.

Si por cualquier motivo cesamos la producción de algún producto DALPET o hay escasez temporal, solo se podrá cambiar por otro producto similar de la marca, siguiendo los criterios habituales de disponibilidad.

DALPET ofrece siempre lo mejor en alimentos para perros y gatos, buscando la mejora continua de sus productos. Estamos a su disposición a través de nuestro SAC 0800 147 4848 para recibir críticas y sugerencias.

Cómo realizar el cambio del producto

El cambio puede hacerse de inmediato a través de minoristas asociados DALPET. El minorista registrará algunos datos del consumidor (nombre completo, dirección y CPF) y los enviará a DALPET mediante DALPET PHONE.

El consumidor también puede solicitar el cambio directamente llamando al DALPET PHONE – 0800 147 4848, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.

Importante: el producto devuelto debe contener al menos el 50 % del contenido original y estar dentro de la fecha de vencimiento.

Cómo recibir el reembolso

Las devoluciones deben solicitarse exclusivamente por el consumidor final mediante DALPET PHONE – 0800 147 4848, de lunes a viernes (8:00–17:00). El reembolso se realizará mediante depósito bancario, presentando la factura de compra.

DALPET PHONE no acepta llamadas desde teléfonos móviles.